Política de reembolso

En Eden Jewelry House, cuidamos cuidadosamente la selección de joyería y accesorios de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas se consideran finales. Sin embargo, se pueden presentar reclamaciones por artículos defectuosos, dañados o incorrectos de acuerdo con los términos establecidos a continuación.

Contamos con un plazo de 7 días para presentar solicitudes, lo que significa que los clientes tienen 7 días después de recibir su artículo para comunicarse con nosotros respecto a un problema elegible.

Para que una solicitud pueda ser considerada, los artículos deben estar:

• Sin usar y sin haber sido utilizados
• En su empaque original
• Acompañados de comprobante de compra
• Libres de daños causados después de la entrega

Cualquier recibo de empaque u orden marcada con un sello de FINAL SALE se considera venta final, sin excepciones.

Para iniciar una solicitud, los clientes deben comunicarse primero con nosotros a eden@edenjewelryhouse.com antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

Por favor, incluya la siguiente información en su correo electrónico:

• Nombre completo
• Número de orden
• Correo electrónico utilizado para realizar la compra
• Nombre o detalles del artículo
• Fotos claras y evidencia del problema o de la condición del producto
• Motivo de la solicitud

Por favor, no envíe ningún artículo de vuelta sin autorización previa de nuestro equipo. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.

Las reclamaciones aprobadas pueden requerir que el artículo sea devuelto antes de que se emita un reemplazo o crédito en tienda.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su orden al recibirla y comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.

Si una reclamación es aprobada, Eden Jewelry House podrá ofrecer:

• Un reemplazo del mismo artículo original comprado, sujeto a disponibilidad
O
• Crédito en tienda por el valor original del producto.

El crédito en tienda aprobado aplica únicamente al valor original del producto y no incluye costos de envío, impuestos, aranceles ni cargos adicionales.

Las aprobaciones de reemplazo aplican únicamente al artículo original comprado. Las solicitudes para reemplazar un artículo por un estilo, diseño o producto diferente no están garantizadas y quedan a discreción de Eden Jewelry House.

Si el artículo original ya no está disponible, se podrá emitir crédito en tienda en su lugar.

Cualquier crédito en tienda aprobado por Eden Jewelry House podrá proporcionarse mediante una tarjeta de regalo digital o un código de crédito para futuras compras.

Excepciones / Artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, reemplazados ni recibir crédito en tienda, incluyendo:

• Artículos personalizados o hechos a la medida
• Tarjetas de regalo
• Joyería usada o que haya sido utilizada
• Artículos de venta final

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones, reemplazos ni solicitudes de crédito en tienda para artículos que presenten señales de uso, mal manejo, alteración, daños causados después de la entrega o desgaste normal como resultado del uso.

Costos de envío

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, salvo que el artículo recibido haya sido incorrecto o se confirme que estaba defectuoso.

Los costos de envío no son reembolsables.

Los tiempos de entrega para artículos de reemplazo pueden variar según la ubicación del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo para devoluciones aprobadas, especialmente en órdenes de mayor valor, ya que Eden Jewelry House no se hace responsable por paquetes de devolución perdidos y no puede garantizar la recepción de artículos devueltos.